Nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras.
Assim que o produto é finalizado e liberado pela produção, nossa equipe aciona a transportadora responsável e inicia o processo de agendamento.
Abaixo você encontra como funcionam prazos, montagem, acesso ao local e responsabilidades na entrega.
O QUE VERIFICAR ANTES DE RECEBER O PRODUTO:
Antes da compra, é essencial conferir se o produto vai caber no local de entrega.
Verifique:
- Medidas do produto
- Portas, corredores e elevadores
- Áreas de circulação até o ambiente final
As transportadoras realizam a entrega até onde for possível com o uso do elevador.
Caso tenha dúvidas, recomendamos acessar a página “Vai Caber?”.
⚠️ Importante:
Não nos responsabilizamos por situações que:
- Exijam içamento da peça
- Impossibilitem o acesso ao local
ENTREGAS EM SÃO PAULO (CAPITAL)
As entregas na cidade de São Paulo são realizadas:
- Em dias úteis
- Em horário comercial
A data é previamente agendada pela nossa equipe, via WhatsApp ou e-mail.
Se precisar de um dia ou horário específico, entre em contato — faremos o possível para atender.
Pode haver cobrança de taxa adicional.
✔ A entrega inclui montagem do produto.
Caso o produto não caiba no elevador (ou o edifício não possua um), a equipe pode realizar a subida pelas escadas, desde que haja condições seguras.
Esse serviço:
- é cobrado à parte
- é negociado diretamente com a equipe de entrega
- está disponível apenas na cidade de São Paulo
A realização da subida por escadas depende da avaliação da equipe no local.
ENTREGAS NAS DEMAIS CIDADES DO BRASIL
Para entregas fora da cidade de São Paulo:
- São realizadas em dias úteis
- Em horário comercial
Após a coleta, a transportadora entra em contato diretamente para agendar a entrega, quando a mercadoria chega na cidade de destino.
Esse contato pode ser feito por:
- Telefone
Recomendamos acompanhar as notificações.
✔ A entrega não inclui montagem do produto.
QUEM DEVE RECEBER O PRODUTO?
É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber o produto.
Em caso de ausência no momento da entrega, uma nova tentativa poderá ser cobrada pela transportadora.
O QUE FAZER EM CASO DE AVARIAS NA ENTREGA
No momento da entrega, verifique a embalagem antes de abrir.
Se notar qualquer avaria:
- recuse o recebimento
- não assine o comprovante
- informe a equipe de entrega no ato
- entre em contato conosco
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE ENTREGAS
A entrega inclui montagem?
Depende da localização:
- São Paulo (capital): sim
- Demais cidades: não
Posso agendar um dia ou horário específico?
Tentamos atender sempre que possível, mas pode haver cobrança adicional.
A transportadora sobe escadas?
Apenas em São Paulo, mediante avaliação no local e com cobrança à parte.
A transportadora faz içamento?
Não. Não realizamos içamento nem nos responsabilizamos por essa necessidade.
O que acontece se o produto não couber no elevador?
A entrega será realizada até onde for possível. Subida por escadas pode ser avaliada (em São Paulo).
Quem entra em contato para agendar a entrega?
- São Paulo: nossa equipe
- Outras cidades: a transportadora
Precisa ter alguém no local?
Sim, uma pessoa maior de 18 anos.
E se eu não estiver no dia da entrega?
A transportadora pode cobrar uma nova tentativa.
O que fazer se o produto chegar com avaria?
Recuse no ato da entrega, não assine o comprovante e entre em contato com a gente.
A entrega tem horário marcado?
Normalmente ocorre em horário comercial, podendo haver janela de horário definida pela transportadora.
