Trocas e Devoluções

Sabemos que a escolha de um móvel envolve tempo e expectativa.
Se algo não sair como o esperado, estamos por aqui para resolver da melhor forma.

TROCAS E DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

• o produto deve estar sem uso
• na embalagem original
• em perfeitas condições

Após o recebimento e análise da peça, realizamos o estorno ou crédito conforme o caso.

TROCAS POR DEFEITO OU PROBLEMA

Caso o produto apresente qualquer problema:

• entre em contato com nossa equipe
• envie fotos e descrição do ocorrido

A partir do primeiro contato, temos até 30 dias para avaliar e solucionar a questão, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solução pode incluir:

• reparo
• troca da peça
• ou outra alternativa adequada ao caso

Recomendamos acessar a página Garantia, para entender nossos termos e condições.

LOGÍSTICA DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• a coleta será organizada pela nossa equipe
• o produto deve estar disponível para retirada no local informado
• o processo é realizado por transportadoras parceiras

⚠️ Importante:

Para que a coleta seja realizada, o produto precisa estar devidamente embalado.

Recomendamos guardar a embalagem original após a entrega.
Caso não seja possível, será necessário providenciar uma embalagem adequada para o transporte.

As transportadoras não realizam a embalagem no local antes da coleta.

ESTORNOS

• o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado
• para compras realizadas há mais de 180 dias, a devolução será feita via transferência bancária

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso prefira, é possível solicitar a troca do item recebido por outro produto.

Nesse caso, o novo pedido será considerado como uma nova produção e seguirá o prazo de fabricação vigente no momento da solicitação.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será tratada conforme o caso (podendo gerar cobrança adicional ou crédito em loja).