Na MENU, cada produto é desenvolvido com atenção aos detalhes e durabilidade.
Ainda assim, caso ocorra algum problema, você conta com garantia para defeitos de fabricação.
Aqui você encontra prazos, o que está coberto e o que não está incluído na garantia.
QUAL É O PRAZO DE GARANTIA DOS PRODUTOS?
Os prazos são contados a partir da data de entrega:
- Sofás e móveis: 12 meses de garantia
(incluindo os 90 dias legais previstos no Código de Defesa do Consumidor) - Tecidos, almofadas, rodízios e peças de desgaste: 90 dias de garantia
(prazo legal conforme o Código de Defesa do Consumidor)
O QUE A GARANTIA COBRE?
A garantia cobre defeitos de fabricação.
Nos casos aprovados, a MENU poderá:
- Realizar reparo parcial
- Substituir peças
- Trocar o produto com defeito
A solução é definida de acordo com a análise técnica de cada caso.
O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA
Uso e intervenções
- Danos causados durante transporte ou içamento realizados pelo cliente
- Manutenções, adaptações ou modificações feitas por profissionais não autorizados
- Uso inadequado ou diferente da proposta do produto
Limpeza e conservação
- Uso de produtos de limpeza inadequados
- Inobservância das recomendações de manutenção e cuidados
Desgaste natural
- Desgaste pelo uso
- Peeling (bolinhas)
- Lasseamento (perda de tensão do tecido)
- Desbotamento por luz solar direta ou indireta
Variações naturais do produto
- Diferenças de tonalidade ou textura entre lotes
Agentes externos
- Água
- Maresia
- Ferrugem
- Fungos
- Cupins ou outros agentes biológicos
Condições inadequadas de armazenamento ou uso
- Produtos mantidos embalados por longos períodos (ambientes abafados)
- Locais com umidade, infiltração ou pouca resistência estrutural
- Pisos desnivelados
- Áreas externas expostas ao sol, chuva ou variações climáticas
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE GARANTIA
Quanto tempo dura a garantia do sofá?
12 meses para sofás e móveis, e 90 dias para tecidos, almofadas e peças de desgaste.
A garantia cobre qualquer problema?
Não. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.
O que acontece se meu produto tiver um problema?
Nossa equipe analisa o caso e define a melhor solução: reparo, troca de peça ou substituição do produto.
O desgaste do tecido é coberto?
Não. Desgaste natural, peeling, lasseamento e desbotamento fazem parte do uso e não são considerados defeitos.
Diferença de cor entre tecidos é defeito?
Não. Pode ocorrer variação de tonalidade entre lotes.
Posso acionar a garantia se eu mesmo transportei o produto?
Não. Danos causados durante transporte ou içamento sob responsabilidade do cliente não são cobertos.
Limpeza incorreta pode invalidar a garantia?
Sim. O uso de produtos inadequados ou fora das recomendações pode invalidar a cobertura.
Guardar o sofá embalado por muito tempo pode dar problema?
Sim. Ambientes fechados e abafados podem causar danos que não são cobertos pela garantia.
Cupim, mofo ou ferrugem são cobertos?
Não. Esses casos são considerados agentes externos.
Posso modificar o produto depois de receber?
Não é recomendado. Alterações feitas por terceiros não autorizados invalidam a garantia.
