Sabemos que a escolha de um móvel envolve tempo e expectativa.
Se algo não sair como o esperado, estamos por aqui para resolver da melhor forma.
Abaixo você encontra como funcionam trocas, devoluções, prazos e condições, de forma clara e objetiva.
TROCAS E DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar na embalagem original
- Estar em perfeitas condições
Após o recebimento e análise da peça, realizamos o estorno ou crédito, conforme o caso.
TROCAS OU REPARO POR DEFEITO
Caso o produto apresente qualquer problema:
- Entre em contato com nossa equipe
- Envie fotos e uma breve descrição do ocorrido
A partir do primeiro contato, temos até 30 dias para avaliar e solucionar a questão, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solução pode incluir:
- Reparo
- Troca da peça
- Ou outra alternativa adequada ao caso
Para mais detalhes, recomendamos acessar também a página de Garantia.
COMO FUNCIONA A LOGÍSTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
- A coleta será organizada pela nossa equipe
- O produto deve estar disponível para retirada no local informado
- O processo é realizado por transportadoras parceiras
⚠️ Importante:
Para que a coleta seja realizada, o produto precisa estar devidamente embalado.
Recomendamos guardar a embalagem original após a entrega.
Caso não seja possível, será necessário providenciar uma embalagem adequada para o transporte.
As transportadoras não realizam a embalagem no local antes da coleta.
COMO FUNCIONA O ESTORNO
O estorno é feito de acordo com o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Outros meios: conforme a forma original de pagamento
Para compras realizadas há mais de 180 dias, a devolução será feita via transferência bancária.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso prefira, é possível solicitar a troca do item recebido por outro produto.
Nesse caso, o novo pedido será considerado como uma nova produção e seguirá o prazo de fabricação vigente no momento da solicitação.
Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será tratada conforme o caso (podendo gerar cobrança adicional ou crédito em loja).
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso devolver o produto mesmo sem defeito?
Sim, dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições.
Posso devolver um produto já usado?
Não. A devolução por arrependimento só é válida para produtos sem uso, solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Preciso guardar a embalagem original?
Sim, recomendamos guardar. A embalagem é necessária para realizar a coleta com segurança.
A transportadora embala o produto na retirada?
Não. A embalagem deve estar pronta antes da coleta.
Quem paga o frete da devolução ou troca?
A logística é organizada pela nossa equipe. O tratamento de custos pode variar conforme o caso (arrependimento, defeito ou troca), sendo informado durante o atendimento.
Quanto tempo leva para resolver um problema com o produto?
Para um problema coberto pelos termos de garantia, temos até 30 dias, a partir do primeiro contato, para avaliar e solucionar.
Recebi meu produto e não fiquei satisfeito. Posso trocar por outro produto?
Sim. Nesse caso, o novo pedido seguirá o prazo de produção vigente.
Se o novo produto for mais caro, como funciona?
A diferença pode ser cobrada. Se for mais barato, pode ser gerado crédito em loja.
Como recebo o estorno?
De acordo com o meio de pagamento utilizado. Após 180 dias, via transferência bancária.
Preciso enviar fotos do problema?
Sim. Isso agiliza a análise e ajuda a direcionar a melhor solução.
